Parallelamente alla crescente diffusione delle connessioni internet a banda larga, l'electronic mail ha ormai preso piede nel nostro quotidiano, imponendosi su altri mezzi di comunicazione privi di quell'immediatezza, semplicità e flessibilità che contraddistinguono una lettera elettronica.
Tra le tante comodità offerte dall'email non si può non citare la possibilità di allegare files alla corrispondenza, per condividere in un click documenti di lavoro, fotografie delle vacanze e via discorrendo.
Tuttavia, nonostante si comunichi via email da anni, c'è qualcosa che la maggior parte delle persone non ha ancora imparato ad allegare prima di cliccare su "invia": la netiquette, l'educazione.
Noto con tristezza quanta superficialità vi sia nell'uso di un computer: imparati i 3 click di base necessari all'invio della corrispondenza non si va quasi mai oltre, limitandosi ad apprendere il minimo possibile per ottenere il minimo dei risultati.
Tutta questa superficialità, unita ad un quanto mai pigro lassismo, mi lascia lievemente sconcertato: ricevo ancora tante (troppe!) mail che non rispettano i fondamenti basilari della netiquette, spesso creando conseguenze piuttosto spiacevoli (mancato rispetto della privacy, invio di informazioni riservate, virus in allegato, eccetera).
Scrivo questo breve post senza l'intenzione di entrare nello specifico della netiquette, quanto piuttosto limitandomi a ripassare quelle poche fondamentali regole che, se applicate, possono migliorare sensibilmente la nostra quotidiana gestione della posta elettronica: per chi volesse approfondire, qui c'è la wiki-pagina.
- L'oggetto, questo sconosciuto.
. Anche l'invio di e-mail senza un oggetto è una cosa poco rispettosa nei confronti del destinatario: molti ricevono per lavoro decine o anche centinaia di e-mail al giorno, se tutte queste non avessero un oggetto sarebbe quasi impossibile definire una priorità con la quale leggerle, questo ovviamente con notevole disagio per chi dovesse ricevere i messaggi senza oggetto.
Più che senza oggetto, molte mail che ricevo portano in oggetto caratteri del tutto inutili, quali ad esempio tre puntini di sospensione, un solo punto, uno smile (due punti chiusa parentesi), etc.
Ancora mi chiedo quale sia l'utilità di un "..." in oggetto di mail: trattasi di mail sospesa o dubbiosa?
E per il punto ".": è una nuova forma di ermetismo?
Ironia a parte, quando inviate una mail ricordate sempre di scrivere nell'apposito campo un oggetto che sinteticamente rispecchi il contenuto della missiva: non è impegnativo, spesso bastano solamente un paio di parole in più.
Nota: Mail chiede addirittura conferma prima di inviare una lettera priva di oggetto, come si vede da questo screenshot:
Eventuali aggiunte al di fuori di quello che è l'argomento dell'email (riportato in oggetto) andrebbero poste tra i tag [OT.]
- Cc e Ccn non sono un'optional.
Particolarmente scorretto è anche l'invio o l'inoltro di e-mail a un gran numero di persone (per esempio a tutto il proprio indirizzario) inserendone l'indirizzo nel campo "To:". In questo modo tutti gli indirizzi (che sono spesso privati) sono mostrati apertamente a tutti i destinatari, con una implicita violazione della privacy. Non solo, ma se un computer fra quelli dei destinatari è infettato da virus che utilizzano la posta elettronica per diffondersi, tutti gli indirizzi inseriti nel messaggio possono essere catturati dal virus e usati come destinatari di messaggi infettati.
Educhiamoci ad un uso corretto dei campi A:, Cc:, Ccn: se proprio non potete fare a meno di inviare una singola mail a decine e decine di persone, inserite i loro indirizzi nel campo Ccn - "copia conoscenza nascosta".
Vi siete mai chiesti a cosa servano quegli spazi a fianco di Cc e Ccn?
Non sono un'optional, cercate di utilizzarli ogni qual volta sia necessario.
- Quota quando rispondi ad una lettera, ricordandoti di limitare nel possibile la quantità di testo quotato (solitamente è sufficiente una riga di quote, purché identifichi il tema circoscritto a cui si vuol dar risposta).
- Non appoggiare il gomito sul Caps Lock.
Non usare i caratteri tutti in maiuscolo nel titolo o nel testo dei tuoi messaggi, nella rete questo comportamento equivale ad "urlare" ed è altamente disdicevole.
Quanto sopra riportato è più che sufficiente per iniziare ad utilizzare la mail in modo più consapevole ed educato: non scordate di allegare una buona dose di Netiquette alle vostre prossime mail!
[tags]mail, netiquette, caps lock, allegati[/tags]
5 comments in “Allega netiquette alle tue mail.”
Febbraio 17th, 2008 at 19:25
Io uso un metodo molto semplice: le mail che non rispettano la netiquette finiscono nel cestino. E’ triste, ma alla fine è solo essendo così drastici che si educano le persone.
Febbraio 18th, 2008 at 00:53
Il mio metodo è il classico “dare il buon esempio”: alle mail rispondo comunque, ma rispettando la netiquette.
Chissà che, a forza di dare il buon esempio, qualche piccolo risultato non lo si ottenga…
Febbraio 21st, 2008 at 12:53
Sul Cc vorrei dire che se per esempio invio una mail a te, N…k, S…o mettendoli in Cc non violo nessuna privacy dato che ognuno conosce benissimo l’indirizzo dell’altro.
Inoltre se mando una mail a tre persone amiche per fare una “discussione” (per tale motivo è nato il sistema di aggregazione delle mail di Gmail) tutti devono poter leggere le risposte degli altri altrimenti non diventa un colloquio personale ed esula dalle mie intenzioni primarie e cioè quella di coinvolgere tutti.
So che per questo esistono i forum ma se c’è gente che non li usa che ci puoi fare?
Febbraio 21st, 2008 at 18:43
Sangi:
1) no, in quel caso non violi nessuna privacy.
Io mi riferivo alle mail ricevute con decine di indirizzi in chiaro, in cui non solo si viola la privacy ma c’è anche il rischio di facilitare la diffusione di virus.
2) Violazioni di privacy a parte, molto spesso noto che si inviano mail solo ed esclusivamente per Tizio: allora perché mettere Caio e Sempronio in Cc:? Mah.
Ben venga l’intenzione di coinvolgere tutti, se c’è effettivamente un motivo per coinvolgere tutti.
Sul discorso del forum ormai mi sono arreso da
giorni settimanemesi, non aggiungo altro per non violare la libertà personale di nessuno!Maggio 3rd, 2008 at 10:39
Già commentato sul blog di Karim, ma apprezzo notevolmente come ti sei espresso tu, credo che chiunque legga quest’articolo venga automat5icamente spinto ad informarsi di più su come usare l’email.
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